現(xiàn)在是用戶體驗為王的時代，做大眾消費(fèi)品的人們或許已經(jīng)意識到，如今消費(fèi)者的發(fā)言權(quán)在不斷增強(qiáng)。如果你的產(chǎn)品是好的，會口口相傳，形成良好口碑；如果你的產(chǎn)品不好，也會快速傳播，臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。所有這些都是過去無法想像的。如今，人人都可以發(fā)表意見，人人的聲音，哪怕是微弱的，也總是能被聽見。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗日益成為決定產(chǎn)品能否成功的關(guān)鍵因素。

 1、用戶需求是用戶體驗的中心

許多產(chǎn)品經(jīng)理出身于技術(shù)背景，因為他們了解技術(shù)，因此可以更好的選擇技術(shù)解決方案。但是我看到很多技術(shù)員在制作產(chǎn)品時犯了一個常見的錯誤，他們太想向用戶展示他們喜歡的技術(shù)，向用戶介紹炫酷的科技概念，而這正是他們忘記從用戶的角度出發(fā)的原因。

用戶是不能被教育的，你需要觀察用戶習(xí)慣的適應(yīng)性，我們不應(yīng)該把產(chǎn)品當(dāng)作教師來教育用戶，而是讓用戶通過互動來學(xué)習(xí)。很多產(chǎn)品成功后，人們會說，當(dāng)年我們有多么高瞻遠(yuǎn)矚、用戶界面多么美觀、用戶體驗如何，所以我們成功了。也許在聽過這些分享后，許多產(chǎn)品經(jīng)理會重新開始創(chuàng)造界面，改變顏色，終產(chǎn)品還是失敗了，原因何在? 因為你無法捕捉到用戶需求的本質(zhì)。不管怎么說，用戶體驗的改善，脫離了用戶的需求，就是玩弄無賴。在開發(fā)app時，首要考慮的就是用戶需求，這個是根本的。

 2、要超越用戶的期望，讓用戶感到驚奇

你做的產(chǎn)品和別人一樣，不稱為體驗，很多人抄襲別人的產(chǎn)品時，常說某家公司做了什么功能，老板就說照做，但想不到，如果做同樣的東西，就沒機(jī)會了，用戶用完之后，就只是達(dá)到預(yù)期效果，沒有真正的體驗。只有超出用戶的預(yù)期，才能形成體驗。開發(fā)一款app，并非見市面上別人做的好，就仿照做一款一模一樣的，而是要有所創(chuàng)新，較好能超出用戶期望，才能獲得成功。

 3、良好的用戶體驗應(yīng)該能讓用戶感覺良好

過去人們把用戶體驗看作是產(chǎn)品的外觀或包裝。錯誤的是，產(chǎn)品體驗貫穿于用戶對產(chǎn)品的整個使用過程中，而產(chǎn)品的成功與否直接關(guān)系到產(chǎn)品的成功與否。我非常不同意很多人一上來就談?wù)撋虡I(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略不能在云上實現(xiàn)，所有的企業(yè)戰(zhàn)略都必須具體到產(chǎn)品如何解決用戶的問題，如何使用戶滿意，這對于我來說是產(chǎn)品理念的重要部分。在開發(fā)app時，除了考慮功能需求，界面設(shè)計，還要考慮功能設(shè)計上的流暢性，是否符合用戶使用習(xí)慣等。

4、良好的用戶體驗始于細(xì)節(jié)，并且在每個細(xì)節(jié)中都體現(xiàn)出來

所謂創(chuàng)新，就是能夠從用戶的角度、從用戶體驗的細(xì)節(jié)、從許多細(xì)微的方面持續(xù)改進(jìn)用戶體驗。不管什么行業(yè)，對每個商家來說，技術(shù)革命的影響是長期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時候，我們通過用戶體驗設(shè)計，有效提升用戶體驗的滿意度，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是打造品牌、建立口碑的一種有效方法。在開發(fā)一款app時，除了要考慮宏觀，更要考慮微觀，注意app開發(fā)設(shè)計的一些細(xì)節(jié)，有時候可能就是一些細(xì)節(jié)，能給用戶帶來更加良好的體驗，留存率更高。

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